Reklamační řád

Kosmetické wellness Kousek ráje

• IČO: 486 253 88
• sídlo firmy: Pampelišková 506, Trutnov
• adresa provozovny. Horská 1, Trutnov
• e-mail: marcela@kousekraje.cz
• telefon: 608 910 006

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) služeb poskytovaných v kosmetickém salonu Kousek ráje (dále jen „poskytovatel“) v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Rozsah a odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za to, že služby jsou poskytnuty:

• v dohodnutém rozsahu
• v odpovídající kvalitě
• s odbornou péčí

Za vadu služby se považuje zejména:

• služba nebyla provedena v dohodnutém rozsahu
• služba neodpovídá běžnému standardu kvality

Za vadu služby se naopak nepovažuje:

• subjektivní nespokojenost klientky bez objektivního pochybení
• výsledek ovlivněný individuální reakcí pleti nebo zdravotním stavem

3. Uplatnění reklamace

Klientka má právo uplatnit reklamaci:

• osobně v salonu
• e-mailem
• telefonicky (s následným potvrzením)

Reklamaci je vhodné uplatnit:

👉 bez zbytečného odkladu po zjištění vady, ideálně do 3 dnů od poskytnutí služby

Při uplatnění reklamace je nutné uvést:

• jméno a kontakt
• datum návštěvy
• popis problému

4. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena:

• bez zbytečného odkladu
• nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění

Poskytovatel posoudí oprávněnost reklamace a navrhne řešení.

5. Způsob řešení reklamace

V případě uznání reklamace může být klientce nabídnuto:

• bezplatné opakování služby nebo její části
• přiměřená sleva
• jiná forma kompenzace po vzájemné dohodě

6. Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta, pokud:

• služba byla provedena správně a bez vady
• klientka nedodržela doporučenou následnou péči
• výsledek je ovlivněn individuální reakcí organismu

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webových stránkách salonu.